Influence of chatbots on the export of information technology services in Asia: bibliographic review period 2019 - 2022

Autores/as

  • Renzo Agustin Vasquez Tarrillo Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - (PE), Perú
  • Robert Luisaldo Vera Peña Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - (PE), Perú
  • Julio César Vergaray Monteza Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - (PE), Perú
  • Jerly Vanesa Zamora Alhuay Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - (PE), Perú
  • Patricia Alexandra Zuloaga Gamarra Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - (PE), Perú
  • Delia Mercedes Cerna Huarachi Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - (PE), Peru
  • Rosario del Pilar Napa Alva Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - (PE), Peru

DOI:

https://doi.org/10.18687/LACCEI2024.1.1.636

Palabras clave:

Chatbots, service export, information technology, process automation, technological innovation.

Resumen

ABSTRACT - This study focuses on analyzing the influence of chatbot implementation on the export of information technology services in China, South Korea, Hong Kong during the period 2019–2022. The methodology employed a systematic review of scientific literature, making the development mostly a qualitative descriptive design. Additionally, 30 research articles were selected to analyze how personalization of interactions with clients, self-service, and the collection of feedback in chatbots influence the exportation of information technology services. The findings indicate that the implementation of chatbots has emerged as a critical factor in optimizing the processes of exporting information technology services in a highly competitive and digitized market.

Descargas

Publicado

2024-07-27

Número

Vol. 1 Núm. 10 (2024): LACCEI 2024

Sección

Articles

Derechos de autor

Derechos de autor 2024 LACCEI

Ver política oficial de derechos de autor de LACCEI

Licencia

Licencia Creative Commons

Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

LACCEI conserva el copyright de todos los artículos publicados bajo los términos de su acuerdo de transferencia de copyright. Como titular del copyright, LACCEI distribuye los artículos al público bajo la Licencia Internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 (CC BY-NC-SA 4.0).

Cómo citar

Vasquez Tarrillo, R. A., Vera Peña, R. L., Vergaray Monteza, J. C., Zamora Alhuay, J. V., Zuloaga Gamarra, P. A., Cerna Huarachi, D. M., & Napa Alva, R. del P. (2024). Influence of chatbots on the export of information technology services in Asia: bibliographic review period 2019 - 2022. LACCEI, 1(10). https://doi.org/10.18687/LACCEI2024.1.1.636

Artículos más leídos del mismo autor/a