Mejora de procesos organizacionales basados en la gestión de procesos de negocio en empresas comerciales

Abstract

En el presente trabajo de investigación se propusieron mejoras organizacionales de la empresa Lubricentro Carrera S.A.C., en los procesos obtenidos a partir de la aplicación de la matriz de priorización. Se realizó el análisis de la situación actual para identificar su problemática e implementarlas, teniendo en cuenta la metodología Business Process Management (BPM), que ayudó a determinar la situación actual en forma gráfica diseñando diagramas de flujo con la notación BPMN, identificando puntos de control y la medición de indicadores según el funcionamiento actual, permitiendo desarrollar propuestas de mejoras basadas en estudios previos y propuestas de los stakeholders del negocio, las que fueron implementadas mediante diagramas TO-BE Y SHOULD-BE. Posteriormente se simularon los resultados a partir de las propuestas, utilizando el software BIZAGI Studio, lo que permitió verificar mejoras en los indicadores, pasando a documentarse utilizando fichas de caracterización y especificaciones, sí como, se documentaron los indicadores de medición. La evaluación de las actividades que serían automatizadas se realizó utilizando la metodología de calidad de datos BPiDQ* (Business Process in Data Quality). Finalmente, la optimización de la eficiencia en los procesos permitió evaluar mejoras de tiempos y costos, disminuyendo en aproximadamente 80% en el proceso de Gestión de Ventas. Este artículo se divide en introducción, estado del arte, objetivos, material y métodos, metodología para la implementación de una propuesta de mejora, discusión, resultados y conclusiones.