Digitalización bancaria: alternativa para optimizar los procesos operativos de una institución financiera

Resumen

La digitalización ha adquirido una presencia global en organizaciones de diversos sectores, convirtiéndose en una necesidad en la industria bancaria que responda al cumplimiento de los objetivos de desarrollo sostenible, ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico y ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. La presente investigación se centró en evaluar el impacto de la digitalización bancaria en los costos operativos de una institución financiera en Trujillo-Perú, para esto, se llevó a cabo un estudio descriptivo-comparativo. En primer lugar, se evaluó la percepción sobre las actividades de digitalización bancaria en una muestra de 120 clientes, para lo cual se empleó un cuestionario con ítems con escala tipo Likert, identificando que, el 90% de los clientes casi siempre utilizan los servicios digitales. En segundo lugar, se evaluaron los costos operativos del 2018 al 2022, encontrándose una tendencia a la baja de forma significativa para cada cambio de año (p-valor=0.001). Por último, se identificó un incremento del 12% de los ingresos del 2018 y 2022 (p-valor<0.000). Esto respalda la importancia de la digitalización bancaria para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos operativos, lo que se traduce en un aumento de ingresos y una reducción de los costos operativos.