Estrategias de Merchandising y fidelización en el centro comercial Real Plaza de Chiclayo

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la relación entre las estrategias de merchandising y lealtad de los clientes del C.C. Real Plaza de la ciudad de Chiclayo, destacando que en la actualidad no hay un estudio que preceda el cruce de estas variables, es de gran importancia para la empresa poseer esta información con la finalidad de que diseñe estrategias para generar mayor fidelidad en el mercado chiclayano. La investigación empleada es de tipo correlacional, con diseño no experimental, realizado con una muestra de 68 clientes de la marca. Como técnica se empleó la encuesta y siendo el cuestionario el instrumento, el cual busca hallar el grado de relación entre las estrategias de merchandising que emplea actualmente la empresa y como estas promueven la lealtad. Para medir el grado de asociación entre las variables se utilizó el coeficiente de correlación paramétrico de Pearson, concluyendo que existe una relación media entre las estrategias de merchandising y la lealtad de los clientes.