Transformación digital y la experiencia de los usuarios de una entidad pública en Trujillo

Abstract

Este trabajo de investigación tiene por objetivo determinar en qué medida se relacionan la Transformación digital y la experiencia de los usuarios de una Entidad Pública de Trujillo. Investigación cuantitativa aplicada de diseño no experimental, de corte transversal y de alcance descriptivo. El nivel de investigación es correlacional. Con una población de estudio de usuarios de la entidad pública de Trujillo, mayores a 18 años que utilicen plataformas y herramientas digitales para realizar sus procesos dentro de ella. Se obtuvo como resultado que existe una relación positiva alta entre las dos variables. Esto significa que, al aumentar el grado de Transformación Digital, aumenta también la experiencia de los usuarios en la entidad pública. Los resultados muestran un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.748. Esto refiere que la aplicación de la Transformación Digital tiene una relación con la experiencia de los usuarios en una medida del 74%. Como conclusión se obtuvo que el uso de la Transformación digital influye en alta medida en la experiencia de los usuarios y en sus respectivas dimensiones.