Systematic review of the literature on the impact of reverse logistics on operational efficiency and sustainability in retail companies

Abstract

La presente revisión sistemática de la literatura tuvo como propósito analizar cómo la logística inversa influye en la gestión operativa de las empresas del sector retail, integrando evidencias recientes obtenidas mediante un proceso riguroso basado en los lineamientos PRISMA. A partir del análisis de treinta y tres fuentes de estudios seleccionados de Scopus y Web of Science, se identificó que la logística inversa contribuye directamente a mejorar la eficiencia operativa mediante la optimización de devoluciones, el reaprovechamiento de recursos y la reducción de costos relacionados con la disposición de productos. Los hallazgos muestran que las empresas retail fortalecen su competitividad cuando incorporan prácticas de economía circular, tecnologías digitales como inteligencia artificial y blockchain, y modelos de gestión basados en datos, lo que permite una mayor trazabilidad y control de inventarios. Asimismo, se evidencia que la implementación adecuada de procesos de remanufactura, reacondicionamiento y reciclaje no solo favorece la sostenibilidad ambiental, sino que también incrementa la satisfacción del cliente y la resiliencia organizacional. En conjunto, la revisión demuestra que la logística inversa se consolida como un elemento estratégico capaz de integrar sostenibilidad, innovación y desempeño operativo dentro de las cadenas de suministro del sector retail.