Gestión del talento humano para mejorar la calidad del servicio en una empresa

Abstract

En la empresa de servicios se han evidenciado deficiencias en los últimos meses en el manejo del talento humano ya que por el registro de atención al cliente se puede identificar que existe una falta de un empático contacto con los clientes, dando como resultado un nivel de calidad de servicio imperfecto. Esta investigación tuvo como objetivo implementar la gestión del talento humano para mejorar la calidad del servicio en una empresa. Por ello, se realizó dicha implementación de la gestión del talento humano bajo el enfoque de 6 etapas: Admisión y selección del personal, aplicación de personas, compensación de las personas, desarrollo y capacitación de personas, mantenimiento de personas y evaluación de personas; ante ello, se logró mejorar la retención de clientes en un 18.33%, además, el tiempo de entrega mejoró en un 45.51% y el índice de quejas se redujo en 16.43%. Por tanto, se concluye que la calidad del servicio de la empresa se vio incrementada significativamente por medio de la implementación de la gestión del talento humano.