N. V. Cubas Gallardo, A. T. Suarez Zavala, J. A. Rojas García, C. C. Elías Giordano, and J. Arambarri, “Modelo de gestión del proceso atención al cliente de una clínica asistencial y ocupacional utilizando las metodologías de Lean Healthcare y Transformación Digital para incrementar la fidelidad de los clientes”., LACCEI, vol. 2, no. 9, Dec. 2023, doi: 10.18687/LEIRD2023.1.1.103.