E. K. BRAVO-HUIVIN and D. M. Muñoz-Antinori, “Impacto de la gestión de procesos en la satisfacción del cliente en una empresa MYPE del sector Comercial”, LACCEI, vol. 2, no. 11, Dec. 2024, doi: 10.18687/LEIRD2024.1.1.439.